服务行业数据分析的提供信息

服务行业在导入ISO9001/ISO14001/OHMSM认证体系时,应进行数据分析,其中对数据的收集分析与处理应提供以下信息:
1) 相关方满意和/或不满意程度;
2) 服务满足业主要求的符合性;
3) 环境满足各相关方期望的符合性;
4) 职业健康、安全满足员工的符合性;
5) 法律法规的遵循情况;
6) 服务管理特性及发展趋势;
7) 供方的信息;
8) 通过上述数据的收集分析和处理再综合评价ISO认证体系的适宜性和有效性,并识别可实施的改进。

其中,项目管理部负责数据分析控制的归口管理。其他部门负责本责任范围的数据的分析。



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