为实现顾客满意度应编制的文件

为实现提高顾客满意度的要求,本章编制了下列文件:
标题                              GB/T19001                     GB/T24001
5.1 质量方针和质量目标            5.3,5.4.1                     
5.2 环境方针和环境目标                                           4.2,4.3.3
5.3 环境因素的识别评价程序                                          4.3.1
5.4 法律与其他要求控制程序        5.2.,7.2.1                       4.3.2
5.5 信息交流控制程序              5.5.3                             4.4.3
5.6 质量环境管理体系
策划控制程序                      5.4.1                             4.3.3
5.7 职责、权限和沟通               5.5                            4.4.1,4.4.3
5.8 内部审核控制程序              8.2.2                             4.5.5
5.9 管理评审控制程序              5.6                                4.6
此外公司必须做好:
a.公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定;
b.顾客的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间的推移而修订,因此组织转化的要求及已建立的质量环境管理体系也应随之更新,执行〈管理评审控制程序〉和《文件控制程序》的规定。



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