ISO9001体系中的不合格评审

质量体系运行中难免产生不合格,包括不合格的产品或服务,组织应对不合格品进行评审:
1、通过ISO9001质量管理体系中各过程输出的信息来获取已识别的不合格。如:
1)      相关方的意见、建议、抱怨和投诉;
2)      不合格品报告;
3)      ISO9001管理评审报告;
4)      ISO9001内部审核报告;
5)      数据分析的结果;
6)      业主满意监测的结果;
7)      过程和物业管理服务监测的结果;
8)      环境表现(行为)和安全事故;
9)      法律法规和其他要求遵循情况;
10)  其它不合格信息,如政府监督部门监督检测的结果。
2、综合部至少每季度负责组织各相关部门/人员召开一次工作例会,汇总的有关信息,通过选用以下方法评审不合格对质量影响程度(严重和轻微);
1)      头脑风暴法;
2)      直观经验判断法;
3)      数据分析(排列图、因果分析、直方图等);
4)      失效模式分析;
5)      其它有效的方法。
3、评审不合格对质量影响程度时,可考虑以下方面的影响;ISO9001质量管理体系过程活动成本、业绩、不合格品的成本、物业管理服务的安全性、环境影响、危险源、市场竞争力及业主和其它相关方的满意情况。不合格评审单可以参照以下表格编制:



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