质量认证数据分析方法

一、质量管理体系认证数据分析的来源:
1、外部来源
1)      政策、法律、标准等;
2)      政府机构监督检查的结果及反馈;
3)      市场、新物业管理服务、新技术发展方面;
4)      相关方反馈意见及投诉等。
2、内部来源
1)      日常工作(目标/指标完成情况、检验记录、环境监测结果、运行记录、安全管理数据、审核报告、管理评审报告和其它运行记录);
2)      现在、潜在不合格,如质量/环境/职业健康安全问题统计分析结果,改进措施处理结果等;
3)      其他信息。
二、质量体系认证数据分析方法
为了寻找数据变化的规律性,通常采用统计技术,其包括:
1)      对相关方的满意度分析,可采用调查表;
2)      对物业管理服务质量特性分析,可采用排列图、直方图、控制图等;
3)      对环境指标分析,可采用排列图、直方图、控制图等;
4)      对职业健康安全指标分析,可排列图、直方图、相关图、控制图等;
5
)      当指标出现异常时,可采用因果图和其它统计技术方法进行分析。
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